Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, étiqueté, et dans son emballage d’origine (ou à défaut dans un emballage propre, hermétique et protecteur). Merci de joindre également une copie de la confirmation de commande reçue par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@mino-rochefort.be.
Vous pouvez aussi introduire une commande à partir de votre compte client . Pour cela, cliquez sur les 3 points sur la ligne de votre commande et choisissez "Demander un retour". Remplissez le formulaire de demande de retour en précisant le motif.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions à suivre pour effectuer le retour.
Adresse de retour :
Mino – Rochefort
Place Albert 1er 24
5580 Rochefort
Belgique
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question à info@mino-rochefort.be.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Les cartes-cadeaux et les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à nous écrire.
Échanges
Si vous souhaitez un échange, le moyen le plus rapide est de retourner l’article selon les conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation (UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner une commande, sans justification. Les conditions de retour restent identiques (état neuf, étiquettes, emballage, preuve d’achat).
Remboursements
Nous vous notifierons une fois votre retour reçu et inspecté. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@mino-rochefort.be.
